سياسة الاستبدال والارجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو قام بإزالة أي تغليف أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، نوضح فيما يلي خطوات وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع المتجر:
- يقوم العميل بالتواصل معنا عبر أرقام التواصل الموجودة في الصفحة الرئيسية أو من خلال الواتساب الرسمي للمتجر.
- إرسال تفاصيل الطلب والمشكلة:
- يُطلب من العميل إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة أو سبب طلب الاستبدال/الاسترجاع، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح الحالة بدقة.
- مراجعة الطلب:
- بعد استلام الطلب، يقوم فريق المتجر بدراسة الحالة والتأكد من سلامة مبررات الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة وجيزة.
- تكاليف الإرجاع:
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع حتى تتم معاينته من قِبل إدارة المتجر.
- المعاينة وتقييم الحالة:
- بعد استلام المنتج في مستودع المتجر، يتم فحصه لتحديد مدى صحة طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال ثبوت أن الخطأ من العميل أو أن المنتج استخدم أو تعرض للتلف بعد الاستلام، لن يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الموافقة على الإجراء:
- إذا ثبت لإدارة المتجر صحة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، فسيتم تنفيذ الإجراء المطلوب وفق سياسة المتجر.
- استرجاع المبلغ:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يقوم العميل بإرسال رقم الحساب البنكي ليتم تحويل المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والمصاريف الإدارية، حتى لو كانت خدمة الشحن الأصلية مجانية.